Resolved -
Solução aplicada e sistema operando em sua normalidade.
Feb 6, 11:24 GMT-03:00
Update -
Atualização do caso: nossos times conseguiram estabilizar a carga do banco de dados do Hiper Gestão, normalizando o acesso ao Hiper Gestão e sincronização com o Hiper Loja. Neste momento, estamos atuando para restabelecer a sincronização do Hiper Gestão com o Hiper Caixa e Hiper Vendas.
Impacto:
- Indisponibilidade da sincronização do Hiper Caixa e Hiper Vendas com o Hiper Gestão.
Enquanto a sincronização do Hiper Caixa e Hiper Vendas não é restabelecida, recomendamos que o cliente utilize estas aplicações em modo offline. Assim que a sincronização for restabelecida, as operações sincronizarão normalmente.
Feb 6, 10:35 GMT-03:00
Identified -
Atualização do caso: identificamos a causa raiz do incidente como sendo um problema de performance em consultas do fluxo de sincronização no banco de dados do Hiper Gestão. Neste momento, nossos times estão atuando para mitigar o impacto do incidente e possibilitar a correção do problema. Em paralelo, identificamos um problema de capacidade no provedor de nuvem que está impactando o tempo para alocação de novos recursos.
Impacto:
- Indisponibilidade da sincronização do Hiper Caixa e Hiper Vendas com o Hiper Gestão;
- Lentidão no acesso ao Hiper Gestão e sincronização com o Hiper Loja.
Feb 6, 10:08 GMT-03:00
Investigating -
Identificamos que o Hiper Gestão e a sincronização do Hiper Caixa estão passando por instabilidades. Estamos investigando o problema, neste momento.
Feb 6, 08:49 GMT-03:00