A solução encontrada até o momento é desinstalar as atualizações do Windows e desabilitar a atualização automática. As atualizações que precisam ser desinstaladas são as seguintes: - KB:5066835 - KB:5066131 - KB:5065789
Para realizar este processo você pode seguir o seguinte passo a passo: 1. Configurações 2. Windows Update 3. Histórico de atualizações 4. Localizar a opção de desinstalar atualizações 5. Selecionar para desinstalar as atualizações citadas acima 6. Ao final, reiniciar o computador
Reforçamos que a causa deste problema não foi originada em uma atualização do produto Hiper, mas sim, em uma atualização do Windows que está impactando diversos serviços desktop.
Se tiver alguma dúvida ou surgir algum problema relacionado ao processo, entre em contato com nosso time de Atendimento para orientações.
Posted Oct 15, 2025 - 17:52 GMT-03:00
Update
Atualização do caso: nossos times seguem atuando para validar a causa raiz do problema.
Posted Oct 15, 2025 - 15:00 GMT-03:00
Identified
Atualização do caso: seguimos atuando para identificar a causa raiz da falha de sincronização do Hiper Caixa. No momento, identificamos 3 atualizações do Windows como possíveis causas raiz. De forma paliativa, é possível desinstalar as seguintes atualizações para restabelecer a sincronização: - KB:5066835 - KB:5066131 - KB:5065789
Caso o problema persista, pedimos que entre em contato com o time de Atendimento para que possamos atuar.
Impacto: intermitência na sincronização do Hiper Caixa com o Hiper Gestão e Hiper Caixa com o Hiper Loja.
Posted Oct 15, 2025 - 12:21 GMT-03:00
Investigating
Descrição do caso: nossos times identificaram uma intermitência na sincronização do Hiper Caixa com o Hiper Gestão e Hiper Caixa com o Hiper Loja na manhã de hoje, desde a identificação, estamos atuando para encontrar a causa raiz do problema. No momento, ainda não identificamos uma instabilidade nas APIs de sincronização que possa ser a origem do incidente. Estamos atuando em contato com clientes afetados para realizar a análise do caso.
Impacto: intermitência na sincronização do Hiper Caixa com o Hiper Gestão e Hiper Caixa com o Hiper Loja.
Posted Oct 15, 2025 - 11:18 GMT-03:00
This incident affects: Hiper Gestão (Serviço de Sincronização).