Atualização do caso: após realizar as ações de contingência do incidente, foi possível restabelecer completamente o acesso às aplicações e nenhum impacto residual foi identificado.
A causa raiz do problema está relacionada ao pool de conexões do serviço de cache utilizado para armazenamento do licenciamento das contas dos usuários do produto. Durante o processo de liberação de novas implementações, temporariamente, o pool de conexões ficou cheio, ocasionando erros intermitentes no acesso ao Hiper Gestão e Portal do Hiperador.
Ao identificar a falha, rapidamente foi realizada uma ação de encerramento de conexões do pool, permitindo que o acesso fosse restabelecido.
O impacto do incidente pode ter sido identificado pelos usuários entre 16h50 e 17h10. Após este horário, os acessos normalizaram completamente.
Posted Apr 15, 2025 - 17:50 GMT-03:00
Monitoring
Atualização do caso: após realizar a tratativa do problema, foi possível restabelecer o acesso ao Portal do Hiperador e Hiper Gestão. Neste momento, nosso time segue atuando para mitigar qualquer impacto residual.
Impacto: sem impactos no momento.
Posted Apr 15, 2025 - 17:15 GMT-03:00
Identified
Descrição do caso: a partir das 16h50 identificamos um aumento de erros no acesso ao Hiper Gestão e Portal do Hiperador. A causa raiz foi identificada e, neste momento, nosso time está atuando para mitigar os impactos do problema.
Impacto: intermitência no acesso ao Hiper Gestão e Portal do Hiperador.
Previsão de solução: 30 minutos.
Posted Apr 15, 2025 - 17:08 GMT-03:00
This incident affected: Hiper Gestão (Hiper Gestão) and Portal do Hiperador (Portal do Hiperador).